Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel désigne l'achat et la découverte de produits au fil d'un dialogue en langage naturel, par messagerie, assistant vocal ou moteur de réponse IA. Plutôt que de naviguer dans des menus, le client pose ses questions et reçoit des recommandations personnalisées. Pour une marque DTC, ce canal déplace une partie de la découverte produit hors du site, vers des interfaces conversationnelles.